Algemene voorwaarden

1. Identiteit, doelgroep en toepasselijkheid

Deze algemene voorwaarden gelden voor de zakelijke verkoop van professionele diagnoseapparatuur, meet- en testapparatuur, laders, werkplaatsproducten, software, licenties en bijbehorende diensten door Thinkcar Nederland, handelsnaam van Toolcenter Gerrit van Laar (hierna: “Thinkcar”). Registratie: KvK 98405292 en btw-id NL868479408B01. Contact verloopt via info@thinkcar.nl of +31 6 5113 5136.

Thinkcar verkoopt uitsluitend aan zakelijke afnemers. Het assortiment en de bestelmogelijkheid zijn uitsluitend bedoeld voor natuurlijke personen en rechtspersonen die handelen in de uitoefening van hun bedrijf of beroep. Thinkcar verkoopt niet aan consumenten en accepteert geen bestellingen voor privégebruik. Bij twijfel mogen wij vóór acceptatie van een bestelling vragen om zakelijke registratie- of bedrijfsgegevens.

Deze voorwaarden gelden voor onze offertes, aanbiedingen, bestellingen, leveringen, licenties en dienstverlening. Afwijkingen zijn alleen van toepassing wanneer zij uitdrukkelijk schriftelijk zijn overeengekomen. Individueel gemaakte afspraken in de orderbevestiging gaan bij tegenstrijdigheid vóór deze algemene voorwaarden.

Een vermelding dat een aankoop zakelijk is, verandert op zichzelf niet de wettelijk geldende hoedanigheid van een afnemer. Mocht ondanks ons uitsluitend zakelijke aanbod toch een overeenkomst tot stand komen waarop dwingendrechtelijke bescherming van toepassing is, dan blijft die bescherming gelden.

2. Aanbod, advies en overeenkomst

Een productomschrijving, brochure, afbeelding of technische specificatie dient ter informatie. De overeengekomen uitvoering, accessoires, licenties, functies en leveringsomvang staan in de aanbieding en de uiteindelijke orderbevestiging. Thinkcar kan een bestelling vóór aanvaarding weigeren, onder andere wanneer de bestelling niet voor zakelijk gebruik is bedoeld.

De klant verstrekt vóór aankoop de informatie die nodig is om passend advies te geven, zoals voertuigmerk, model, bouwjaar, type werkzaamheden, protocollen en specifieke softwarefuncties. Advies over geschiktheid berust mede op deze door de klant verstrekte gegevens. Een door Thinkcar uitdrukkelijk schriftelijk toegezegde eigenschap of functionaliteit blijft onderdeel van de overeenkomst.

Een voor de klant duidelijk herkenbare vergissing of typefout in een aanbieding bindt Thinkcar niet voor zover wettelijk toegestaan. Na ontdekking nemen wij zo spoedig mogelijk contact op om een correcte aanbieding te doen of de bestelling vóór aanvaarding te annuleren.

3. Prijzen en betaling

Prijzen, de btw-behandeling en bijkomende kosten worden duidelijk bij het aanbod en vóór het afronden van de bestelling weergegeven. Wanneer een zakelijke prijs exclusief btw wordt vermeld, staat dit uitdrukkelijk aangegeven. Verzending, installatie, softwarelicenties, registratie en andere aanvullende diensten zijn alleen inbegrepen als dat in de aanbieding of orderbevestiging is vermeld.

De overeengekomen betaaltermijn is van toepassing. Bij niet-tijdige betaling kunnen, met inachtneming van toepasselijk recht, wettelijke handelsrente en redelijke incassokosten worden berekend. Bij een aanwijsbaar betalingsrisico kunnen wij, voor zover rechtens toegestaan, vooruitbetaling of passende zekerheid verlangen voor nog niet uitgevoerde leveringen.

Voor zover wettelijk toegestaan, blijven geleverde goederen eigendom van Thinkcar totdat de zakelijke klant alle betalingsverplichtingen heeft voldaan die onder het overeengekomen eigendomsvoorbehoud vallen.

4. Levering en transport

Levering gebeurt op de overeengekomen wijze en binnen de afgesproken of gecommuniceerde termijn. Een opgegeven verwachte levertijd is geen gegarandeerde uiterste leverdatum, tenzij dit uitdrukkelijk schriftelijk is overeengekomen. Bij een vertraging informeren wij de klant en bespreken wij een redelijke oplossing.

De zakelijke klant controleert de zending zo spoedig mogelijk na ontvangst. Zichtbare transportschade, ontbrekende onderdelen of een onjuiste levering worden bij voorkeur binnen vijf werkdagen gemeld via info@thinkcar.nl, met bestelnummer en relevante foto's. Deze richttermijn neemt geen wettelijke rechten weg.

De verdeling van kosten, verzekering en transportrisico volgt uit de afgesproken leveringsvoorwaarden. Zonder afwijkende afspraak gaan wij uit van levering op de overeengekomen bestemming. Wanneer goederen voor rekening of risico van de klant met een door hem aangewezen vervoerder worden vervoerd, kunnen daarover afzonderlijke schriftelijke afspraken worden gemaakt.

5. Diagnoseapparatuur, geschiktheid en gebruik

De beschikbare functies en voertuigdekking van diagnoseapparatuur kunnen verschillen per voertuig, bouwjaar, softwareversie, VCI, abonnement, aanvullende module en toegangsrecht van de voertuigfabrikant. Functies als coderen, programmeren, remote diagnose, sleutelprogrammering en EV- of bedrijfswagendiagnose zijn niet automatisch voor ieder voertuig beschikbaar.

Aanvullende softwarepakketten, OEM-portaaltoegang, internetdiensten, licentieverlengingen en credits zijn alleen inbegrepen wanneer dit uitdrukkelijk in de aanbieding of orderbevestiging is opgenomen. De klant controleert vooraf of een specifieke voertuigfunctie noodzakelijk is en vraagt daarover bij twijfel advies.

De klant gebruikt apparatuur volgens de bijbehorende instructies en veiligheidsvoorschriften, met een geschikte stroomvoorziening en verbinding. Onjuist gebruik, niet-geautoriseerde modificaties of het negeren van technische voorschriften kunnen schade veroorzaken. Deze bepaling doet niets af aan een uitdrukkelijke schriftelijke geschiktheidstoezegging van Thinkcar of aan rechten wegens een ondeugdelijke levering.

6. Zakelijke bestellingen en annulering

Voor een zakelijke aankoop geldt geen algemene wettelijke bedenktijd van veertien dagen. Na aanvaarding van de bestelling kan deze niet eenzijdig worden geannuleerd omdat de klant van gedachten verandert, een verkeerd model heeft gekozen of de apparatuur toch niet nodig heeft.

Annuleren of wijzigen van een geaccepteerde zakelijke bestelling kan uitsluitend na voorafgaande schriftelijke toestemming van Thinkcar, tenzij wet of overeenkomst anders bepaalt. Indien wij instemmen, kunnen aantoonbare, redelijke en vooraf kenbaar gemaakte kosten van reeds verrichte werkzaamheden, speciale bestelling, configuratie, activering, transport of licenties worden doorberekend.

Voor speciaal bestelde, individueel samengestelde, aan een serienummer gekoppelde, geregistreerde of reeds geactiveerde producten en softwarelicenties wordt in beginsel geen vrijwillige annulering geaccepteerd. Rechten bij een tekortkoming van Thinkcar blijven bestaan.

7. Retourbeleid voor zakelijke aankopen

Er bestaat geen automatisch recht op ruilen, terugbetaling of een tegoedbon voor een product dat aan de overeenkomst voldoet. Een retourverzoek of ontvangstbevestiging is geen toestemming om goederen terug te sturen.

• Verzoek binnen zeven dagen: een verzoek om vrijwillige retour moet uiterlijk binnen zeven kalenderdagen na ontvangst worden gemaild naar info@thinkcar.nl, met bestelnummer, product, serienummer en reden.
• Schriftelijke goedkeuring vereist: retourzending mag uitsluitend plaatsvinden na onze schriftelijke toestemming en, indien verstrekt, een retourreferentie (RMA). In die toestemming staan de retourinstructies. Stuur nooit op eigen initiatief een product terug.
• Staat van de goederen: een goedgekeurde vrijwillige retour moet ongebruikt, volledig, onbeschadigd, opnieuw verkoopbaar en in de originele intacte verpakking zijn. Alle kabels, modules, accessoires, documentatie en verzegelingen moeten aanwezig zijn.
• Geactiveerde diagnoseapparatuur en licenties: wanneer een diagnoseapparaat is geregistreerd, een softwarelicentie is geactiveerd of aan een account of serienummer is gekoppeld, is een vrijwillige retour in beginsel uitgesloten. Dit geldt ook voor reeds gebruikte producten, speciaal bestelde artikelen, maatwerk en producten met beschadigde software- of veiligheidsverzegelingen. Een uitzondering is uitsluitend mogelijk wanneer Thinkcar die vooraf schriftelijk goedkeurt en de voorwaarden voor de creditering vastlegt.
• Termijn, retourkosten en transportrisico: goederen moeten, tenzij anders schriftelijk overeengekomen, binnen tien werkdagen na retourtoestemming volgens onze instructies worden verzonden. Alle kosten van retourverzending, geschikte verpakking en eventuele transportverzekering komen bij een vrijwillige zakelijke retour voor rekening van de verzender (de zakelijke klant). De verzender is verantwoordelijk voor de retourzending en draagt het risico van verlies of beschadiging tijdens het retourtransport tot ontvangst door Thinkcar. Wij adviseren verzending met verzendbewijs, tracking en toereikende verzekering.

Inhouding bij een goedgekeurde vrijwillige retour: wanneer Thinkcar uit coulance een retour accepteert, kan een behandelings- en herbevoorradingsvergoeding van 15% van de netto artikelprijs op de creditering in mindering worden gebracht, mits dat percentage vooraf in de schriftelijke retourtoestemming is vermeld en door de klant is aanvaard. Bij een bij uitzondering teruggenomen geactiveerd apparaat of licentie kunnen niet-restitueerbare licentiekosten, deactivatiekosten of aantoonbare waardevermindering een hogere, specifiek overeengekomen inhouding noodzakelijk maken. Het totale percentage of bedrag en de onderbouwing daarvan worden vóór verzending schriftelijk meegedeeld en aanvaard; er volgen geen onverwachte extra inhoudingen achteraf. Creditering vindt plaats na ontvangst en controle van de retourgoederen.

Belangrijke uitzondering: bovenstaande uitsluitingen, kosten en risicoverdeling voor vrijwillige retouren beperken niet de rechten van de zakelijke klant bij een verkeerd, beschadigd of ondeugdelijk geleverd product, een tekortkoming van Thinkcar of andere rechten die wettelijk niet kunnen worden uitgesloten. In zulke gevallen worden retourinstructies, kosten en risico beoordeeld volgens de overeenkomst en toepasselijk recht.

8. Gebreken, garantie en service

Thinkcar levert producten die voldoen aan hetgeen uitdrukkelijk is overeengekomen. Een fabrieksgarantie of aanvullende commerciële garantie geldt alleen volgens de voorwaarden van die specifieke garantie en laat onverlet wat partijen bij de koop hebben afgesproken of waarop zij volgens toepasselijk recht aanspraak kunnen maken.

Een zakelijke klant onderzoekt de levering na ontvangst en meldt een ontdekt gebrek binnen een redelijke termijn. Bij voorkeur vermeldt de klant het bestelnummer, producttype, serienummer, foutomschrijving, relevante foto's en, bij diagnoseapparatuur, softwareversie en voertuiggegevens. Thinkcar verstrekt na beoordeling passende instructies voor onderzoek, herstel, vervanging of een andere rechtens passende oplossing.

Schade die aantoonbaar voortvloeit uit verkeerd gebruik, ongeoorloofde wijzigingen, onjuiste voeding of onbevoegde reparaties valt niet onder een vrijwillige aanvullende garantie voor zover die uitsluiting rechtsgeldig is overeengekomen. Uitsluiting van garantie wegens schade aan één onderdeel sluit een aantoonbaar onafhankelijk gebrek aan een ander onderdeel niet zonder meer uit.

9. Software, licenties, updates en ondersteuning

Software, voertuigpakketten, online functies, abonnementen en licenties kunnen gebonden zijn aan de fabrikant, een gebruikersaccount of het serienummer van het product. Het aanbod of de orderbevestiging bepaalt welke looptijd, rechten, updateperiode en eventuele terugkerende kosten van toepassing zijn. Een gratis of blijvende updatevoorziening wordt alleen toegezegd wanneer dat uitdrukkelijk is overeengekomen.

De zakelijke klant is verantwoordelijk voor het veilig bewaren van toegangsgegevens en het naleven van de toepasselijke gebruiksvoorwaarden. De beschikbaarheid van externe voertuigfabrikantportalen en diensten van derden kan wijzigen; Thinkcar blijft verantwoordelijk voor eigen uitdrukkelijke contractuele toezeggingen.

Een geactiveerde softwarelicentie of een daarop geactiveerd of geregistreerd diagnoseapparaat kan in beginsel niet vrijwillig worden teruggenomen. Alleen na voorafgaand overleg kan Thinkcar bij uitzondering schriftelijk instemmen met een retour. Daarbij kan een vooraf overeengekomen percentage of bedrag op de creditering in mindering worden gebracht vanwege licentie-, deactivatie-, controle- en waardeverminderingskosten. De precieze voorwaarden staan in artikel 7. Dit laat rechten wegens een tekortkoming van Thinkcar onverlet.

10. Aansprakelijkheid en overmacht

Voor zover wettelijk toegestaan, is de contractuele aansprakelijkheid van Thinkcar voor directe schade bij een zakelijke overeenkomst beperkt tot de netto factuurwaarde van het deel van de overeenkomst waarop de schade betrekking heeft. Aansprakelijkheid voor indirecte schade, gemiste winst, bedrijfsstilstand en gevolgschade wordt voor zakelijke klanten uitgesloten voor zover deze uitsluiting rechtens standhoudt.

Deze beperkingen gelden niet voor schade die voortvloeit uit opzet of bewuste roekeloosheid van Thinkcar of haar leidinggevenden, noch voor gevallen waarin beperking of uitsluiting in strijd is met dwingend recht of naar maatstaven van redelijkheid en billijkheid onaanvaardbaar zou zijn.

Bij overmacht, zoals een onvoorzienbare ernstige verstoring van toelevering, transport of noodzakelijke infrastructuur buiten de redelijke invloedssfeer van Thinkcar, worden partijen zo spoedig mogelijk geïnformeerd en wordt naar een werkbare oplossing gezocht. Indien een overmachtsituatie langdurig voortduurt, blijven de rechten gelden die wet en overeenkomst voor die situatie geven.

11. Klachten, toepasselijk recht en wijzigingen

Zakelijke vragen, klachten en serviceverzoeken kunnen worden gemeld via info@thinkcar.nl of telefonisch via +31 6 5113 5136. Vermeld bij voorkeur het bestelnummer en een duidelijke omschrijving. Wij reageren binnen een redelijke termijn en geven bij een langer onderzoek een indicatie van het vervolg.

Op overeenkomsten waarop deze voorwaarden van toepassing zijn, geldt Nederlands recht. Geschillen worden voorgelegd aan de volgens toepasselijk recht bevoegde Nederlandse rechter, tenzij partijen rechtsgeldig schriftelijk anders overeenkomen.

Thinkcar kan deze voorwaarden voor toekomstige aanbiedingen en overeenkomsten wijzigen. Een gewijzigde versie geldt uitsluitend voor overeenkomsten waarvoor zij vóór het sluiten daarvan op de juiste wijze beschikbaar is gesteld en van toepassing is verklaard. Bestaande overeenkomsten worden hierdoor niet eenzijdig met terugwerkende kracht gewijzigd.